هندسة الإجراءات

الإجراءات التي تتطلبها أي خدمة حكومية تحتاج اليوم إلى عملية تقويم، سواء من حيث أهميتها أم من حيث نمذجتها وتأهيلها للدخول في إطار الأتمتة عبر نظم المعلومات، حيث لايمكن لنا أن نحول أي إجراء إلى نموذج مؤتمت إذا لم تتم هندسته وفق منطق محدد، يمكن تحويله إلى جزء من نظام معلومات. لكن كيف نستطيع الوصول إلى هذا المستوى؟